شروط الاستبدال والاسترجاع :
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
يتحمل العميل تكاليف الشحن بقيمة 30 ريال للشحنة الواحدة بدون الضريبة (الارسال + الارجاع) في حالة الاسترجاع أو الاستبدال وإذا كان المنتج معيوب او حدث خطأ في الطلب يتحمل متجر ساند كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال او الإرجاع بشرط تصوير العيوب بشكل واضح وارسال التفاصيل في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعها.
- في حالة إرجاع طلب مرفق به (هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية)، يتم إرجاع كافة المنتجات.
- في حالة تم قبول طلب الإرجاع من المتجر يتم انشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل ويتم تسليم الشحنة المستردة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بمجرد استلام الطلب المراد إرجاعه وفحصه، سوف نرسل لك (رسالة عبر تطبيق WHATSAPP على نفس رقم المسجل على الطلب) لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
- إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بعملية الشراء أو إلى حسابك البنكي (في حالة تم دفع المبلغ نقدًا عند الاستلام).
- يتم ارجاع المبلغ الخاص بالعميل خلال الفترة من 2 إلى 5 أيام عمل.